クレーム対応
海苔が大好きな小6の娘は1度に2パックは食べます!(笑)
従って、ものすごい消費量なのですが
先日購入した海苔のパックの封がされておらず
海苔がドロッとした状態になっていました。
メーカーに電話した上で返品しました。
翌日には連絡が入るかと思っていましたが、連絡は一向にこず
娘に急かされて催促の電話を入れたところ
ほったらかしになっていたようです。
「担当者が体調を壊していたために」
という言い訳がありましたが、
これは社内論理であって
担当者がいなくても回る組織にしないといけないし
ましてや、クレーム対応は会社の生命線とも言える部分です。
実際、妻はこの会社の商品は二度と購入しないと言っています。
この会社のためにこのあたりのことはお話しましたが
きちんと対応できるかどうか
この会社の将来がかかっていると思います。
クレームにどう対応できるか?
今後の企業存続にとってはとっても大切なことだと感じます。
(今日のひと言)
危機管理を大切に!
トラックバック(0)
このブログ記事を参照しているブログ一覧: クレーム対応
このブログ記事に対するトラックバックURL: http://mtadmin.rsw.co.jp/mt-tb.cgi/7137
コメントする