クレーム対応


海苔が大好きな小6の娘は1度に2パックは食べます!(笑)

従って、ものすごい消費量なのですが
先日購入した海苔のパックの封がされておらず
海苔がドロッとした状態になっていました。

メーカーに電話した上で返品しました。

翌日には連絡が入るかと思っていましたが、連絡は一向にこず
娘に急かされて催促の電話を入れたところ
ほったらかしになっていたようです。

「担当者が体調を壊していたために」
という言い訳がありましたが、
これは社内論理であって
担当者がいなくても回る組織にしないといけないし
ましてや、クレーム対応は会社の生命線とも言える部分です。

実際、妻はこの会社の商品は二度と購入しないと言っています。

この会社のためにこのあたりのことはお話しましたが
きちんと対応できるかどうか
この会社の将来がかかっていると思います。

クレームにどう対応できるか?

今後の企業存続にとってはとっても大切なことだと感じます。

(今日のひと言)
危機管理を大切に!

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体のことについていろんなアドバイスをしてくれるブログです。

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このページは、村田優一郎が2012年10月11日 04:20に書いたブログ記事です。

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