Amazonで発生した「他人の注文履歴や氏名住所が見えてしまう不具合」を巡って、
問題が解消したとされる今でも、
一部のユーザーから「ありえない」「不誠実」と怒りの声があがっています。
どうもAmazonの対応がお粗末な対応だったようです。
今まで起きた不祥事対応の与える影響を目の当たりにして
他山の石と出来ていなかったようです。
トラブル対応はあってはならないことですが
起きてしまった場合には、
小手先に走るのではなく
相手の立場にたっての誠心誠意の対応が不可欠です。
今一度、自分自身の肝に銘じます！
＜今日の一言＞
誠心誠意の対応！
先日の日曜日に義父母と一緒に
小5の娘の大好きな焼肉チエーン店に行きました。
食欲旺盛な義父が頼んだのは大盛りご飯
ご飯が来て食べている義父の動きが何だか変？
どうやら一部に解凍できていない冷凍ごはんが混ざっていたようです。
店員さんが席に来た際に指摘したところ
「申し訳ございません。お取り替えしましょうか？」
日常茶飯事に解凍しているのが見え見えでした。（苦笑）
冷凍ごはんの使用はコスト意識からすると
やむを得ないのでしょうが
お客様に提供する際には解凍できているかどうかの
チェックをかける必要があると思います。
やはり、冷凍ごはんが混じっていると
印象としては良くありませんよね。
他山の石としたいと思います。
（今日のひと言）
相手の立場になっての配慮は欠かせません！
昨日郵便局に行った際に
という存在に気づいて窓口に問い合わせたところ
4月より従来のエクスパックが終了して
レターパックに変わったとのこと！（驚）
レターパックは500と350の2種類があり
500は従来のエクスパックと同様のサービス+信書の送付が可
350は郵便受け箱への配達（メール便のイメージのようです）
となるようです。
エクスパックは活用させて頂いていて、
まとめ購入をしていますが、
従来通り使えるようなので一安心です。
従来のエクスパックだと留守の場合には再配達ということになり、
時間を要する場合もあったので、
500と350を使い分けると活用できるかもしれません。
早速、350を購入してみました。
色々なサービスがどんどん出て、
時々追いつけなくなりますが（笑）
サービス向上はありがたいですね！
（今日の一言）
エクスパックは廃止され、レターパックになりました！
自宅＆事務所新築の際に
お世話になった
ハウスメーカーS社の
営業のOさんの
結婚式が先月あり、
祝電を打たせて頂いたところ、
昨日結婚式の報告とともに
DECOチョコが送られてきました！
結婚式の写真は
本当に幸せそうで、
こちらが
幸せのおすそ分けを頂いたようで、
とってもハッピーな気持ちになりました！
そしてDECOチョコ！
実は初めて見たのです！
こんなことができるとは！！
本当に驚きでした！
しかも写真だけではなく
似顔絵版もあり、
とっても
特徴をとらえています。
もったいなくて食べられないので、
賞味期限ぎりぎりまでは
飾っておこうと思います。（笑）
それにしてもインパクトがあるので、
営業ツールとしても使えそうですね！
（今日の一言）
世の中にはいろいろなサービスがあるものですね！
昨日は
午後から
I市役所の
労働相談担当の日でした。
前回1月の担当の日は
2名の相談者の方が
お見えになったのですが、
昨日は残念ながら0名！（泣）
この労働相談での相談料は
市役所が負担してくれるので
何と無料なのです！
しかも
専門家に
1時間ほどは
相談できるという
おいしい話です。（笑）
社労士に限らず、
弁護士
税理士
行政書士等
各市区町村で
似たような
相談コーナーを
設けているところが多い
と思いますので、
ご活用されるといいと思います。
相談される側も、
相談者0だと
寂しい（笑）ので、
喜んで
対応してくれると思いますよ！
（今日の一言）
行政サービスを活用しましょう！
弊所ではインターネットバンキングを使っています。
利用の際には電子認証を利用しているのですが、
昨日ログインすると今月末で期限が切れるので
更新してくれとの指示がありました。
指示に従い更新したところ、
新しい電子認証でログインすることができません。（泣）
あわててサポートセンターに連絡したところ、
弊所がインストールしているマイクロソフトのサービスパック3では動作確認ができないので
他のパソコンでインストールし直してほしいとのことでした。
それでも食い下がったところ、対応方法を指示してくれましたが、
結局なダメでした。（泣）
その後確認のために再度サポートセンターに連絡したところ、
先ほどとは別の担当者の方が何点か確認したうえで
先ほどと同様の対応を指示されたところ、
なんとログインできました！（嬉）
同様の操作にもかかわらず違いが出た原因を考えたところ、
後の担当の方は、指示内容をきちんとわかりやすく伝えた上で
最後に指示内容を再度確認をしていたのです！
その結果、指示を正しく実行できたのだと思います。
ちょっとしたことですが、大きな差を生みました。
専門家は往々にして省略することがありますが、
自分の仕事の上でも注意したいと思います。
（今日の一言）
確認することはとっても大切です！
昨日は午前中に急ぎの手続きを行い、
午後からは新規お問い合わせを頂いた会社をご訪問させて頂きました。
午後にご訪問させて頂いた会社の社長とお話させて頂いた際に
社労士のホームページや電話対応の件についてのご意見を頂きました。
今回社労士を選定するにあたってなんと30社ほどをリストアップし、
諸条件や電話対応などでふるいにかけられたそうです。
まだまだサービス業としての意識に欠けた事務所も多いようで、
お客さまの生の声を伺えたことは参考になります。
今後も弊所とご縁をもって頂いたクライアントに
より幸せになって頂くための参考とさせて頂きたいと思います。
Ｙ社長ありがとうございました！
（今日の一言）
お客様はいろいろな局面で評価します！
先日グーグルのストリートビューを見ていて
あまりのすごさに驚嘆してしまいました！（驚）
早速、弊所のホームページの管理をお願いしている担当の方に
事務所地図をグーグルに変更してもらいました。（嬉）
グーグル地図の目玉は、ストリートビューなのですが、
弊所の場合、残念ながら事務所ではなく近くのお宅しか表示されません！（泣）
弊所は住宅街にあり、初めての方はなかなかたどりつけないので
（何度かいらした方でも迷われてしまいます）、
その手助けにと思ったのでちょっと残念ですが、
いずれはピンポイント表示されるでしょう！！（笑）
ところで、航空写真の右下表示は2008となっていますが、
事務所あたりは更地となっており、
「少なくとも3年前の写真ではないか！」
と一人突っ込んでしまいました！！！（爆）
それにしてもグーグルは本当にすごいですね！
と同時にネット世界はグーグルに握られてしまい、
ゆくゆくはグーグルの意向に全て左右されてしまう危険性も感じてしまいます。
他社も台頭してもらい、バランスが取れるといいなと個人的には感じています。
（今日の一言）
ストリートビューは凄いですよ！
昨日義母が見えたので家族で外食をすることになり、
新たな店を開拓しようということで、
グルナビで発見したイタメシ屋に行きました。
予約を取って行ったところ、
10分前に行ったらちょっと待たされてしまいました。
その後、注文したところ店内満席だったためか、
最初の食事が出てくるまでに待たされること約40分、
周りを見渡しても皆さん待たされているようで、
次の食事を催促していまし、
我が7歳の娘は、お腹がすいたとぐずぐずしています。
最初に出てきたのは妻が頼んだオムライス、
おいしそうに食べていた妻の手が止まったので
どうしたのかと覗いてみると
料理の底から髪の毛が出てきました。
ためらう妻を尻目に、店員を呼び
髪の毛が入っている旨を
周りに配慮して小声で伝えました。
そんな配慮にかかわらず店員は調理場に向かって
大声で髪の毛の件を伝えていました。
見るとシェフは帽子もかぶっていませんので、
髪の毛が入ってもしょうがない状態です。
その後、代わりのオムライスは出てきましたが、
シェフからのお詫びの言葉は聞けずじまいでした。
料理の味は良かったのですが、
残念ながら次に来たいとは思えませんでした。
一方、先日妻がくれたクリスマスプレゼントの商品に
予備用の備品が無かったので、お店に伝えたところ、
昨日その備品が本来1個のものに加えて2個届けられました。
さらにお詫びの言葉も加えられており、
フォローの電話もきました。
次もこのお店を利用しようと思ったことは
言うまでもありません。
同じ日に両極端なクレーム対応を体験し、
本当に考えることが多い一日でした。
私の仕事も人間である以上、
間違えないということはありません。
ただし、その間違いを起こした際に、
どういう対応を取るのかが
本当に大事であることを実感しました。
自分自身の戒めの体験としたいと思っています。
（今日の一言）
今までで満足できたクレーム対応はどんな対応ですか？
昨日インターネットバンキング用の電子認証を再取得して、
ログインしたところアクセスできません。（泣）
思わず、銀行のサポートセンターに助けを求めたところ、直ぐに
「D社のパソコンですか？D社で対応していますので、URLをFAXします。」
とFAXしてもらいました。
早速、対応方法をプリントアウトして自分で対応しようと思ったところ、
対応方法がかなり長い！（泣）
しかも、対応方法が書いてあるのみなので、
なぜその対応なのかの理由が書いていない。
ということで、D社のサポートセンターに連絡して、
指導してもらいました。
その結果、無事アクセスできましたし、
その対応がどういう意味を持つのかを確認することができました。
D社のサポートは24時間365日対応なのですが、
本当にありがたいですね！（嬉）
しかも、じかに指導していただき、
本当に安心して対応できます。
サービスの基本を再認識させていただいた気がします。
対応していただいたご担当の方、
本当にありがとうございました。
（今日の一言）
サービスの基本は相手に安心感を与えること。
