サ－ビスブランディング（博報堂ブランドコンサルティング著）

「おもてなし」を仕組みに変える

サ－ビスブランディング（博報堂ブランドコンサルティング著）
＜ダイヤモンド社＞定価2,200円＋税

目次は次の通りです。

第１章　なぜ、サービスブランディングか
第２章　サービスブランディングのフレームワーク
第３章　「店舗×非契約」型サービスのブランディング

第４章　「店舗×契約」型サービスのブランディング
第５章　「無店舗×非契約」型サービスのブランディング

第６章　「無店舗×契約」型サービスのブランディング
第７章　ブランド体験管理の仕組み

製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。
海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、
日本でブランドを確立しています。

一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいています。

このきめ細かなサービスと品質の高さを、
仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギとなります。

形態別にヒントを提示してくれるので色々な業種の方の参考になると思います。

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