私をクレーマーと呼ばないで（多田文明著）

正しいクレームのつけ方

私をクレーマーと呼ばないで（多田文明著）
＜アスキー新書＞定価743円＋税

目次は次の通りです。

第１章　クレーム途上国ニッポン
第２章　クレーム力で円滑なコミュニケーション

第３章　クレーム力を培う
第４章　クレームの技術

第５章　クレームウォッチング
第６章　クレームの終着点

複雑怪奇な携帯電話料金、
見るからにアヤしい副業商法、
理不尽な駐車違反取り締まり…。

『ついていったら、こうなった』
で話題を呼んだ体験派ルポライターが、

あなたに代わって文句を言ってみたところ―？

慇懃な対応に隠されたホンネを見破り、
我が身を守るための
「正しいクレームのつけ方」を伝授してくれます。

私も経験したことが乗っていて
読みながらおもわず
うなづいてしまいました。（苦笑）

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。