すごい!電話術（後藤啓子著）

聞き出し、伝えて、相手を動かす

すごい!電話術（後藤啓子著）
＜PHPビジネス新書＞定価800円＋税

目次は次の通りです。

第１章　あなたの電話の基礎力はどれくらい？
（電話力を測定しよう／電話は声で９割決まる？）

第２章　電話を制する者が仕事を制する
（電話を増やしたいのか、減らしたいのか／３本の電話を１本に減らす　ほか）

第３章　聞くスキルが電話の成否を分ける！
（聞き上手は電話上手／質問で相手を思い通りに動かす）

第４章　相手を動かす電話術
（道順を伝える／「他の人に代わって！」と言われない報告の仕方　ほか）

第５章　苦情・クレーム電話をチカラに変える
（苦情・クレームへの対応が仕事力を分ける／「書類が来ない！どうなっているんだ！」　ほか）

ビジネスマンであれば毎日のようにかけている電話。

「相手が外出中で何回かけてもつかまらない」
「忙しい時に限って顧客からの電話対応で時間を取られてしまう」
などの悩みを抱えている人も多いはずです。

このような場面で時間をムダにせずに対応するための
ノウハウを伝授してくれる本です。

「長電話をスマートに切り上げるには」
「不満を言い続ける相手にどう対応するか」
などの事例について、
その対処法を解説してくれます。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。