伊勢丹すごいサービスを生む言葉（国友隆一著）

伊勢丹のサービスの本質

伊勢丹すごいサービスを生む言葉（国友隆一著）
＜あさ出版＞定価1,400円＋税

目次は次の通りです。

１　真面目にバカバカしいことをやる
２　仲間を大切にしてこそ、お客さまを大切にできる
３　お買場中心からお使い場中心へ

４　泥くさい体育会系からスマートなスポーツ系へ
５　三越は改革、伊勢丹は“快革”
６　お客さまへの思いやりを想像力によって進化させる

７　企業理念を売れ！売るほど豊かになる
８　ＭＤ力でお客さま主役のドラマをつくれ

「お買い場」
「職場の約束運動」
「ウォントスリップ」。

一店舗当たりの売上が、
百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、
その企業ならではの言葉を社員に伝え、
共有することによって、
現在の地位を築いてきました。

「秘密の花園ノート」
「同伴ＤＥレース」

これらも、
職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉です。

そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、
すごいといわれる
伊勢丹のサービスの本質を
掘り当てようと試みた書です。

新宿伊勢丹はよくいきますが、
確かに活気があります！
その秘密を垣間見れる本です。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。