こうすれば顧客満足を超える店になる

サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

【送料無料】こうすれば顧客満足を超える店になる 価格：1,500円（税込、送料別）

目次は次のとおりです。

第１章　感動がなければ差別化できない
第２章　ポジティブアプローチが感動の鍵
第３章　顧客目線の「気付く力」を育てる

第４章　ホスピタリティの正しい取り組み方
第５章　従業員感動満足なくして顧客感動満足なし
第６章　サービス・プロフィット・チェーンをつくり上げるリーダーシップ

覆面調査（ミステリーショッピングリサーチ）の国内最大手
（株）ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇが１０年以上にわたり築いてきた
ノウハウを公開した書です。

ビジネスのあり方、原点に立ち返らせてくれる本です。

＜印象に残った一文＞
「ことサービス業の現場においては、『やり方』の改善ではなく、『やる気』を高めることで、現場がドラスティックに変わり、信じられないほど大きな成果を上げる事例がある。」

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。

体のことについていろんなアドバイスをしてくれるブログです。