図解9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
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目次は次のとおりです。
01 育てる前に教える側の「足場」を固める
(ディズニーが考える理想の上司・先輩とは?/「教える喜び」を感じないと後輩は育たない ほか)
02 後輩との信頼関係を築く
(リーダーシップをもって後輩と接する/後輩に「いつも見てくれている」と意識させる ほか)
03 後輩のコミュニケーション能力を高める
(後輩の“存在”を認める/後輩に、つねに思いやりをもって行動させる ほか)
04 後輩のモチベーションを高める
(笑顔のあふれる職場をつくる/上司・先輩が職場の風土をよくする ほか)
05 後輩の自立心・主体性を育てる
(後輩に自信をもたせる/後輩に「スモールステップ」をもたせる ほか)
06 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か
(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?/「ゲスト以外の人」にもホスピタリティをもつ ほか)
部下、
後輩、
新入社員、
正社員、
派遣社員、
どんな会社でも使える人材教育メソッドが詰まった本です。
人材教育のヒントが満載です!
<印象に残った一文>
「ディズニーには、『人は経験で変わる・育つ』という考え方があります。」
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