ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
お客様を感動させる最高の方法
 【送料無料】ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法改訂新版 |
目次は次のとおりです。
１章 サービスこそディズニーのすべて
２章 ゲストを知ることがマジックのはじまり
３章 キャストが起こすディズニー・マジック
４章 感動を体感してもらう空間づくり
５章 ディズニー・マジックは入口から
６章 魔法のサービスを実現させる
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー書です。
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、
お客様に届けられているのか？
ディズニーの従業員のみならず
多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方と
ノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートが
すべて明かすお客様を感動させる最高の方法です。
参考になるノウハウが満載です！
＜印象に残った一文＞
「ディズニーで働くキャストにとって、ディズニーの魔法とは「再現可能な手順を踏み、狙い通りの効果を生み出してゲストを喜ばせる極めて現実的な仕事」である。」
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