帝国ホテルお客さまが感謝する理由 [ 国友隆一 ]

世界最高の「ホスピタリティー」

【送料無料】帝国ホテルお客さまが感謝する理由 [ 国友隆一 ] 価格：840円（税込、送料別）

目次は次のとおりです。

第１章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち
ー損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか

第２章 気がつかないメッセージまで受信する心配り
ーなぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか

第３章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い
ー洗練された態度・表情はどこから生まれるのか

第４章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくる
ーなぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか

第５章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす
ー想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか

第６章 声だけのやりとりで信頼を得る
ー短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか

第７章 コミュニケーション自体もサービスである
ー意に背いても、なぜリピーターが増えるのか

第８章 社員同士のつながりがサービスを支える
ーセクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか

第９章 情報が心の満足を充実させる
ー膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか

全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？
日本一の「満足」を追求し、
世界最高の「ホスピタリティー」を実現する帝国ホテルの秘密に迫る書です。

この本を読むと、思わず、帝国ホテルのサービをを受けたくなってしまいます！

＜印象に残った一文＞
「「ありがとうございます」という気持ちは、お客様に全心（全身」で体感してもらって初めて伝わったことになる。」

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