「また、あなたと仕事したい!」と言われる人の習慣 [ 高野登 ]
一流と呼ばれる人は「何」を大事にしているのか
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目次は次のとおりです。
1 「何もしない」のも、立派なサービスです
ーマニュアルの先にある大切なもの
2 お客様の心に寄り添う、ということ
ーホスピタリティ、おもてなしの本質とは
3 “使う言葉”で仕事の景色は大きく変わります
ーたった一言で心を動かす言葉のチカラ
4 “小さな仕事”にこそ、プロのこだわりを
ーこの“工夫”と“ひと手間”が信頼を生む
5 100回の「ありがとう」より、心を込めた1回の「ありがとう」
-感謝し、感謝されながら成長していく働き方
6 “誰のため”“何のため”に働いていますか?
-ブレない“自分の軸”をどう作るか
7 「間合い」上手は、仕事上手
ー人・心・時間…の適切な距離感って
8 リーダーとして大切にしたいこと
ーホスピタリティの輪をどう広げていくか
心の距離がスーッと近づくヒント!
気づかい、
心くばり、
言葉がけ…
一流と呼ばれる人は「何」を大事にしているのか?
色々なヒントが詰まった濃い本です!
<印象に残った一文>
「人生はあみだくじ」
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