接遇力 [ 浜田純子 ]

企業がリピーターを増やし続ける理由

【送料無料】接遇力 [ 浜田純子 ]

【送料無料】接遇力 [ 浜田純子 ]
価格:1,050円(税込、送料別)

目次は次のとおりです。

第1章 企業の価値は「接遇力」で9割決まる
(低成長時代を生き抜く唯一のキーワードは「接客の質」/高い接遇力は、競合他社との圧倒的な差別化要因になる ほか)

第2章 今日から「接遇力」を高めるための8つのお客様視点
(お客様は「常連ひいき」よりも「公平性」を心地よく感じる/お客様はプライドを傷つけられることを極度に嫌がる ほか)

第3章 「接遇力」を定着させる組織力をあげる
(少人数の「接遇力向上プロジェクト」を始動させる/3つの現場調査で、自社の現状を洗い出す ほか)

第4章 「接遇力」を継続させる企業体質のつくり方
(モチベーションと接遇力の密接な関係/「社長の現場視察」を喜ぶような企業風土をつくる ほか)

接遇=マナーではない。
業績向上のカギは
「マニュアルにしばられない、おもてなしの心」にあり。

接遇力アップのためのノウハウが詰まった本です。



<印象に残った一文>
「「人」だからこそ、接遇が心に響く・・・・」

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。

トラックバック(0)

このブログ記事を参照しているブログ一覧: 接遇力 [ 浜田純子 ]

このブログ記事に対するトラックバックURL: http://mtadmin.rsw.co.jp/mt-tb.cgi/7584

コメントする

このブログ記事について

このページは、村田優一郎が2013年3月24日 04:47に書いたブログ記事です。

ひとつ前のブログ記事は「プーチンの思考 [ 佐藤親賢 ]」です。

次のブログ記事は「2013年、インフレ到来 [ 平山賢一 ]」です。

最近のコンテンツはインデックスページで見られます。過去に書かれたものはアーカイブのページで見られます。

Powered by Movable Type 7.0.1