リッツ・カールトン至高のホスピタリティ / 高野登

一流と呼ばれる人たちの感性

リッツ・カールトン至高のホスピタリティ (角川oneテーマ21) (新書) / 高野登/〔著〕 価格：820円（税込、送料別）

目次は次のとおりです。

第１章 本質を見極める
（ホスピタリティにひそむ「上から目線」／「阪神がボロ負けした理由を教えてよ」　ほか）

第２章 心の力を鍛える
（感性の筋肉／気付きを出力すると感性がアップする　ほか）

第３章 働き方・生き方の軸を鍛える
（誇り高き日本のお母さん／繊細な「気遣い」・骨太な「気働き」　ほか）

第４章 思いを伝える力
（会話を拒否する挨拶とは？／リーダー失格研修セミナー　ほか）

第５章 一流と呼ばれる人たちの感性
（絆の糸をつむぐ／手洗いシンクに水滴のない会社　ほか）

ホスピタリティで高い評価を受けるリッツ・カールトンに20年勤めた著者が、
自身の体験や見聞をもとに、
「本質を見極める」
「働き方・生き方の軸を鍛える」
「一流と呼ばれる人たちの感性」などについて綴る書です。

サービス業に携わる方には必読の書です。

＜印象に残った一文＞
「謙虚さは最大の攻撃力」

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