100%好かれる1%の習慣 [ 松澤萬紀 ]
500万人のお客様から学んだ人間関係の法則
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目次は次のとおりです。
第1章 行動
ー一瞬の「ちょっとした行動」で、
ファンが増えていく
(300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」/「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている ほか)
第2章 言葉
ーたったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」
(「聴く」とは愛の行為/「そうですね」は魔法の言葉 ほか)
第3章 気づかいー好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣
(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール/「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている ほか)
第4章 テーブルマナー
ー「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる
(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」/「相手が落としたナプキンにどう対処するか?」に心があらわれる ほか)
第5章 習慣
ー人に好かれてうまくいく人の習慣
(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない/常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)
毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。
人生を変える秘訣が詰まった本です。
<印象に残った一文>
「共感は、利己的な行動からではなく、利他的な行動から呼び起こされる」
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