お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力 [ 佐藤信二 ]

コミュニケーション術

【送料無料】お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力 [ 佐藤信二 ] 価格：777円（税込、送料込）

目次は次のとおりです。

第１章　なぜあなたのお客様はリピートしないのか？
（コミュニケーション・スキルを確認する５つの質問／なぜローカルな歯科医院で、リピート率８０％を実現できたのか　ほか）

第２章　「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる
（商談は、急いで「情報発信」しても成立しない／なぜセールストークはリピートにつながらないのか　ほか）

第３章　「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える
（より深く「聴く」ために／自分を見せた分だけ相手は心を開く　ほか）

第４章　プロとしてお客様と長く関わっていくために
（プロとしての喜びはどこからくるのか／従来型の「医師・患者」の関係が変わっている　ほか）

心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が８割、
「話す」は２割。
リピート率８０％の歯科医が説く
コミュニケーションの真髄とは！？。
接客が必要な方には参考となる書です。

＜印象に残った一文＞
「相手の「想い」を聞くことが大切。」

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