あんな「お客」も神様なんすか？ [ 菊原智明 ]

「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本

【送料無料】あんな「お客」も神様なんすか？ [ 菊原智明 ] 価格：798円（税込、送料込）

目次は次のとおりです。

第１章　クレームを知る！８人の困った「お客様」たち
（営業マンを奴隷のように扱うお客様／商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様／突然、音信不通になるお客様／１円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様／些細なことで怒り狂うお客様／自分の都合のいいように解釈するお客様／ある日突然、態度が豹変したお客様）

第２章　クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人

第３章　クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術

もうイヤだ、会社に行きたくない…。
電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、
会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。

サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム。
だが、そこには自分では気づくことのできない、
ビジネスの真の情報が詰まっていた。

クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、
クレームを武器にするテクニックを
実例形式で紹介する書です。

営業に係る方もそうではない方も、抑えておきたい一冊です。

＜印象に残った一文＞
「営業マンの最大の使命は、「過去のお客様の失敗を」次のお客様のお伝えすること。」

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。