リッツ・カールトン「型」から入る仕事術 [ 高野登 ]
仕事は「型」から入れ!
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目次は次のとおりです。
第1章 日本で大切にされてきた型
第2章 型を身につける
第3章 サービスにおける一つ一つの型
第4章 リッツ・カールトンの型
第5章 組織の流れのなかの型
第6章 未来のリーダーの型ーこれからリーダーになる人へ
付録 サービスという型を超える瞬間ーセンターピンを見抜く
リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、
綿密に作り上げられた「型」に支えられているのです。
笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、
知識やスキルだけではなく、
人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言します。
仕事は「型」から入れ!
一流のプロになるための秘訣が詰まった本です。
<印象に残った一文>
「笑顔の原点は心が笑っていること。」
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