士業者が身につけたい顧客をつかむ面談術 [ 坪田まり子 ]

士業者必読！

士業者が身につけたい顧客をつかむ面談術 [ 坪田まり子 ] 価格：2160円（税込、送料無料)

目次は次のとおりです。

第１章　士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？
（あなたの面談、本当にそのままでいいですか？／士業こそ、じつはサービス業なんです　ほか）

第２章　面談は、ファーストコンタクトから始まっています
（士業者だからこそ、第一印象にご注意！／士業者のための「メラビアンの法則」活用法　ほか）

第３章　士業者のための顧客満足と接遇の基本
（知っておこう、士業者の役割と接客の重要性／士業者が表現できる「おもてなし」とは？　ほか）

第４章　顧客の心をつかむ話し方・聞き方
（ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い／いまさら聞けない、士業者のための接客敬語　ほか）

第５章　誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり
（こんなフォローが顧客の心をつかむ！／クレーマーへの対応　ほか）

依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。
おもてなしの基本、“相手本位”の説明法、心に残るクロージング、スタッフの心くばり等々
士業に必要なノウハウが詰まっています。

＜印象に残った一文＞
「資格者だからではない。自分だからこそ依頼されたんだ。」

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