クレーム応対の教科書 [ 西村宏子 ]

６０のテクニックを紹介

クレーム応対の教科書 [ 西村宏子 ] 価格：1512円（税込、送料無料) (2016/9/26時点)

目次は次のとおりです。

ＰＲＯＬＯＧＵＥ　応対次第でクレームがチャンスに変わる！
１　まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
２　またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」

３　どんなケースもスムーズに解決！「難しいクレーム応対」
４　お店ごとの実例満載！「業種別クレーム応対」
５　トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」

あらゆるケースをカバーし、今日から使える応対例が満載です。
「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介してくれるまさに実践書です。

＜印象に残った一文＞
「何だ、どの方も同じお客様じゃないか、丁寧にきちんと話せばわかってもらえる」

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