ビジネスで活かす サービスデザインー顧客体験を最大化するための実践ガイド [ ベン・リーズン ]

顧客体験を最大化するための実践ガイド

ビジネスで活かす サービスデザインー顧客体験を最大化するための実践ガイド [ ベン・リーズン ] 価格：2484円（税込、送料無料) (2016/10/19時点)

目次は次のとおりです。

第１章 なぜサービスデザインなのか
第２章　大枠を理解するーサービスデザインの３つの枠組
第３章　顧客のストーリーを描き出すー顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善やサービスイノベーションを実現する

第４章　ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出すー顧客のニーズを基にサービスをデザインし、以前から続くビジネス課題を斬新な方法で解決する
第５章　組織課題を克服するー顧客中心主義を使って組織を前進させる
第６章　サービスデザインのツール

ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法をわかりやすく解説してくれます。
具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までを示してくれます。
消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、
顧客体験の作り方がわかる実践的ガイドブックです。
色々な気づきを与えてくれます。

＜印象に残った一文＞
「工業化される以前の時代で生き抜くために必要なエネルギー量と、今日私たちが送っている生活の中でのエネルギー量はおよそ60倍、あるいはそれ以上の違いがあるのです。」

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