サービスの基本

昨日インターネットバンキング用の電子認証を再取得して、
ログインしたところアクセスできません。（泣）

思わず、銀行のサポートセンターに助けを求めたところ、直ぐに
「D社のパソコンですか？D社で対応していますので、URLをFAXします。」
とFAXしてもらいました。

早速、対応方法をプリントアウトして自分で対応しようと思ったところ、
対応方法がかなり長い！（泣）

しかも、対応方法が書いてあるのみなので、
なぜその対応なのかの理由が書いていない。

ということで、D社のサポートセンターに連絡して、
指導してもらいました。

その結果、無事アクセスできましたし、
その対応がどういう意味を持つのかを確認することができました。

D社のサポートは24時間365日対応なのですが、
本当にありがたいですね！（嬉）
しかも、じかに指導していただき、
本当に安心して対応できます。

サービスの基本を再認識させていただいた気がします。

対応していただいたご担当の方、
本当にありがとうございました。

（今日の一言）
サービスの基本は相手に安心感を与えること。

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