他山の石
昨日義母が遊び来きてくれた時に聞いた話ですが
義兄夫妻と大阪に一泊した際に
以前私たち家族か宿泊したホテルに泊まったところ
3人の予約を入れていたにも関わらず
2名分の部屋だったのでクレームをつけたところ
対応がかなり遅く、
他のホテルに予約を入れた途端に
やっと代わりの部屋の用意をしてくれたようです。(驚)
翌日の朝食もやはり2人分の用意しかなかったようで
クレームに対する適応力が無いとしかいえませんね。
私が宿泊した際にも、
ホテルマンのトレーニング不足を感じていましたので
あり得るだろうな~という感じです。(苦笑)
本来、ホスピタリティあふれる存在であるべきホテルなので
こういったことを起こしていたのではリピーター確保は難しいでしょう。
クレーム対応力にこそ、その企業の存在価値が問われます!
自分自身も他山の石としたいと思います。
(今日のひと言)
クレーム対応時で、その企業の存在価値が問われる!
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