他山の石

昨日義母が遊び来きてくれた時に聞いた話ですが

義兄夫妻と大阪に一泊した際に
以前私たち家族か宿泊したホテルに泊まったところ

3人の予約を入れていたにも関わらず
2名分の部屋だったのでクレームをつけたところ
対応がかなり遅く、

他のホテルに予約を入れた途端に
やっと代わりの部屋の用意をしてくれたようです。（驚）

翌日の朝食もやはり2人分の用意しかなかったようで
クレームに対する適応力が無いとしかいえませんね。

私が宿泊した際にも、
ホテルマンのトレーニング不足を感じていましたので
あり得るだろうな～という感じです。（苦笑）

本来、ホスピタリティあふれる存在であるべきホテルなので
こういったことを起こしていたのではリピーター確保は難しいでしょう。

クレーム対応力にこそ、その企業の存在価値が問われます！

自分自身も他山の石としたいと思います。

（今日のひと言）
クレーム対応時で、その企業の存在価値が問われる！

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