となりのクレーマー（関根眞一著）

苦情を言う人との交渉術

となりのクレーマー（関根眞一著）
＜中公新書クラレ＞定価720円＋税

目次は次の通りです。

第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない
（婚約指輪／六〇日の攻防…そして／ヤクザとの対決／軟禁事件／婦人服売り場の怪事件、三題／賞味期限／靴下問答／二人のクレーマー―銀行員と公務員／被害額は二円？）

第２章　苦情社会がやって来た！
第３章　クレーム対応の技法

苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、
相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授します。

次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルです。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。