顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」（フレッド・ライクヘルド著）

顧客ロイヤルティ論

顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」（フレッド・ライクヘルド著）
＜ランダムハウス講談社＞定価2,400円＋税

目次は次の通りです。

第１部　究極の質問が役に立つ理由
（良き利益と悪しき利益、そして究極の質問／成果を測定する基準／ＮＰＳが成長をもたらすしくみ）

第２部　顧客の反応の測定方法
（エンタープライズ社物語―意味あるものを測定する／顧客満足度調査が役に立たない理由／測定のルール）

第３部　持続的成長を可能にする「良き」組織の実現
（「設計」―成功する顧客戦略／「提供」―推奨者を生み出す企業組織の構築／推奨者コミュニティの「開発」―顧客の声に耳を傾ける／単一の目標、単一の指標）

ＣＳ調査に革命を起こす新指標「ＮＰＳ」の全貌を始めて明かした
顧客ロイヤルティ論の新機軸書です。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。