せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える（中谷彰宏著）

あなたにできる27の小さな魔法

せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える（中谷彰宏著）
＜オータパブリケイションズ＞定価1,400円＋税

目次は次の通りです。

せつなさに気づけば、胸きゅんができる。
人を喜ばせるには、「せつなさ」に気づくこと。
忘れ物には、「大至急お調べします」と対応する。

お米にこだわりのない人が、ご飯をよそったら、バレる。
トイレに行くのに、「行ってらっしゃいませ」はせつない。
お客さまがくしゃみをしているのに、「風邪ですか？」は、失格。

サービスとは、何事にもアタフタしないこと。
サービスとは、「頭にこないこと」。

サービスには、引き分けがない。引き分けは、負けだ。
一流のサービスマンは、「申し訳ございません」と言わない。〔ほか〕

「せつなさ」を共有するだけで、
お客さまがあなたのファンになる。

今日一人、自分のファンを作ろう。

お客さまの“せつなさ”を感じ、
胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを紹介します。

相変わらず著者の鋭い切り口には驚かされます。
サービス業に関わらずビジネスに係る人には読んで頂きたい本です。

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よろしければご覧下さい。