絆が生まれる瞬間（高野登著）

ホスピタリティの舞台づくり

絆が生まれる瞬間（高野登著）
＜かんき出版＞定価1,500円＋税

目次は次の通りです。

第１章　感性を磨く人は必ず伸びる
第２章　“声にされないニーズ”をキャッチする
第３章　お客様を幸せにする「内なる絆」

第４章　笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ
第５章　絆を生み出すブランドの力
第６章　絆は世代を超えて

人間関係をつむぐ大きなカギは、ホスピタリティの心。

相手を理解したいという気持ち、
言葉のキャッチボールです。

コミュニケーションを重ねて
初めて「感性のレーダーとアンテナ」が磨かれ、
お互いの絆が育まれることを説く書です。

ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社　支社長である著者が説くホスピタリティの心は
サービス業従事者には必読です！

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