サントリーがお客様の声を生かせる理由（近藤康子・松尾正二郎著）

現場責任者自らがサントリーの取り組みを語る

サントリーがお客様の声を生かせる理由（近藤康子・松尾正二郎著）
＜中経出版＞定価1,500円＋税

目次は次の通りです。

第１章　消費者室誕生、そして激変の時代へ
―消費者パワー、消費者保護の法整備…。三〇年で企業対消費者の関係が激変した。

第２章　新体制でお客様対応を強化
―パワーアップした体制、全社の連携でお客様対応を最優先事項に。

第３章　お客様の声から生まれた改善の数々
―寄せられる声はすべて貴重な提案、ここから使いやすい商品や新商品が生まれる。

第４章　お客様はなにを望んでいるのか
―スタッフは誠心誠意お客様に対応。それが会社イメージをつくりあげる。

第５章　お客様対応の品質を向上させるには
―お客様に満足して電話を切ってもらいたい。そのために重要なことがある。

第６章　ＶＯＣ活動を推進する
―全社を挙げてお客様の声を経営に生かす。そのために五つのアクションを続ける。

お客様センターへの一本の電話

現場責任者自らがサントリーの取り組みを語る書です。

サントリーのお客様対応の歴史がよくわかる本です。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。