事例から学ぶサービスサイエンス（木下栄蔵著）

サービス価値計測手法ー10の実例ー

事例から学ぶサービスサイエンス（木下栄蔵著）
＜近代科学社＞定価2,400円＋税

目次は次の通りです。
序章
（「サービス」の位置づけ／「サービスサイエンス」という学問の萌芽 ほか）

第１章 サービスサイエンスとは
（サービスサイエンスと戦略／サービスサイエンスの必要性 ほか）

第２章 サービスサイエンスの適用分野
（行政サービスの例─福島県矢祭町／教育サービスの例─京都市立堀川高校 ほか）

第３章 意思決定手法によるサービスの価値計測例
（サービスサイエンスとゲーム理論／サービスサイエンスとバトルゲーム ほか）

第４章 ＡＨＰによるサービスの価値計測例
（サービスサイエンスとＡＨＰ／サービスサイエンスと集団ＡＨＰ ほか）

サービスを科学する本です。

「能登加賀屋の成功」
「堀川高校の奇跡」
「矢祭町の繁栄」

…すべて「サービスサイエンス」がカギだったのです。

なかなか面白い切り口の本です！

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。