「最強のサービス」の教科書

躍進サービス企業の秘密

「最強のサービス」の教科書 価格：756円（税込、送料別）

目次は次の通りです。

第１章 極上のサービスの舞台裏
（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋／顧客満足を作る仕組み）

第２章 「顧客目線」でサービス提供
（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル／「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道／「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー／「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）

第３章 サービスを支える「仕組み」
（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋／「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行／「小売業から流通業へ」のバロー）／第４章 最強の秘訣

価格競争で生き残る時代は終わりました。

こうすれば日本のサービス業が変わる！

「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、
目からウロコの仕組みの数々。

大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、
顧客も従業員も満足する
躍進サービス企業の秘密を解き明かす書です。

驚きの仕組みとサービスが連続の本です。
サービス業に従事する方は必読の書だと思います。

私のサイトです。
よろしければご覧下さい。