日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！

【送料無料】日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 価格：1,500円（税込、送料別）

目次は次の通りです。

第１章　全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？
（本書を書いた私の想い／ホテルで日本刀を振り上げられて　ほか）

第２章　「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録
（「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ？／一回のクレーマーを一生の顧客にするには？　ほか）

第３章　逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密
（ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント／スタッフ１００名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている　ほか）

第４章　街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方
（ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル／「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある　ほか）

有名ホテルグループでＭＶＰ賞を受賞し、
警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた
伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”です。

想像を超える対応にはただただ驚きの連続ですが
ホスピタリティの真髄を垣間見れる本です。

サービス業はもちろんですが、
仕事に行き詰まったときには是非読んで頂きたい本です。

きっと勇気をもらえると思います！

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