神様のサービス

神業の接遇に迫る

【送料無料】神様のサービス 価格：777円（税込、送料別）

目次は次のとおりです。

プロローグ　なぜあの店にはお客さまが集まるのか
（最適な「ＱＰＳ」の組み合わせを考えているか？／「ＱＰＳ」のすべてを満たした超人気の洋食店　ほか）

第１章 知らぬ間に下がる、お客さまからの評価
（サービスへの警鐘１-お客さまの本当の要望に気づかない企業は潰れる／サービスへの警鐘２-昔うまくいったことが、今も通用すると信じている会社は潰れる　ほか）

第２章 クレーム対応で会社の真価が問われる
（クレーム対応で会社の値打ちは決まる／事例１-賞味期限切れの商品を売るスーパーの最悪な対応　ほか）

第３章 お客さま視点のサービスを実現する社員教育９つのヒント
（サービスとクレーム対応／社員教育１-ビジョンや理念に沿って行動する　ほか）

高い料金で良いサービスを受けても、
当たり前の満足しか生まれません。

一方、
安い料金で、サービスに期待しない状況なら、
素晴らしい応接で「感動」が生まれます。

欠かせないのは、
お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力です。

「なぜ」
「どうして」
と深掘りすることで、
数歩先を行く機転の利いたサービスとは？

３０年連続で総合評価１位の旅館「加賀屋」、

訪問営業なしで他店の２倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、

膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、

成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊です。

かくありたいと感じる実例が満載の本です。

自分の事務所の目指す方向性でもあります。

＜印象に残った一文＞
「どんな会社も、どんな仕事も、結局はお客様のため、社会のために良い仕事をすることを『目的』にする。これが、ビジネスが繁栄し、皆を幸せにする原理原則です。」

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