「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由
ソニー銀行急成長の秘密
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目次は次のとおりです。
はじめに 不安から始まった取材
第1章 変わることを恐れない銀行ーウェブサイトリニューアルに込められた哲学
第2章 個人のための銀行ー元・山一證券の男が作った新しい金融機関の形
第3章 「銀行マン」のいない銀行ー急成長する異端の銀行を支える組織と風土
第4章 他社の真似をしない銀行ーユニークで早い商品開発の裏側
第5章 行くのが楽しい銀行ーソニー銀行を象徴するツール「人生通帳」
第6章 金融は、銀行はどうあるべきかー顧客のために何をしていくのか
おわりに どうしてシェアが1%しかないのか
堅い、
保守的、
利益優先の銀行業界で、
ソニー銀行だけがなぜ、
顧客を惹きつけられるのか?
商品開発やサービスを担うキーパーソンたちの話を聞くことで、
急成長したネット銀行の秘密を明らかにする書です。
あらゆる業界に役立つ本だと思います。
今後のソニー銀行の動向に注目です!
<印象に残った一文>
「愚直であることの価値が、軽視されていると思うんです。愚直はださいとか、カッコ悪いとか言われる。でも、努力しないで得られるものなど、世の中にはないんです。そういうことを、やっぱり大人がちゃんと言わないといけない。」
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