接客の教科書
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目次は次のとおりです。
PROLOGUE 接客スキルを磨けば、どんどん売れる!
1 まずは知っておきたい「接客の基本」
2 どんなお客様からも「好かれる接客」
3 売上みるみるアップ!「トップ販売員の接客」
4 リピーターが続々!「感動される接客」
5 これで接客に集中!「オペレーション力アップ」
6 さらに上を目指そう!「チームワークの接客」
「…そこまであなたが言うなら買おうかしら」。
お客様の「欲しい!」を引き出す
64のテクニックを紹介してくれます。
接客業につかれている方は必読の書です!
<印象に残った一文>
「お店に来たお客様は、「う~ん、これ似合うかな・・・」「あれっ店員さんいないな・・・」「これ着てみようかな・・・」と、頭の中で自分自身といろいろ対話しながら商品を見ています。こうしたお客様の『心の声』がきちんと読める人が確実に売れる人です。」
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