ディズニーランドで本当にあった心温まる話

「ディズニーランドで本当にあった心温まる話」

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ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ?

理由はいくつかあるけれど、
そのなかでも大きな理由は、
そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。

あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。

そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。
笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。

ベストセラーとなった当時は読んでいませんでしたが
捏造問題で色々と物議をかもしたようですね。

私には真偽がどうだかわかりませんが
サービス業に従事する人そうで出ない人も
参考になると思います。

＜印象に残った一文＞
「接客とはお客さまの個人的な問題を解決することです。」

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