ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし [ 美月あきこ ]

３％のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」

【送料無料】ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし [ 美月あきこ ] 価格：1,470円（税込、送料別）

目次は次のとおりです。

１章　おもてなしは日本の技術力
２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか

４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる
６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心

７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術

お客様のカバンの位置、
足の向き、
手の位置…

日本人ＣＡは、「目のつけどころ」が違うんです。

なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか？
すべてのビジネスに通じるノウハウを公開してくれます。

いろいろな気づきを与えてくれる本です。
読んでいるうちに、日本人に生まれてきた幸せを感じられます。

＜印象に残った一文＞
「お客様の情報を記憶しているだけでなく、その記憶を活用しておもてなしが出来るのです。」

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体のことについていろんなアドバイスをしてくれるブログです。