ディズニー流! みんなを幸せにする「最高のスタッフ」の育て方 [ 糠谷和弘 ]
ディズニー流で成功した企業の事例
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目次は次のとおりです。
あなたの会社もディズニー流スタッフは育てられる
ディズニーの4つの行動基準から学ぶこと
ディズニー流・モチベーションアップのマネジメント術
ディズニー流・新人スタッフ教育法
(心を育てる編/アタマとカラダ編)
ディズニー流・コミュニケーション術
ディズニー流・サービス開発の方法
顧客満足、
効率化を同時に達成した“リンゴジュース”、
互いに評価しあう「サンキューカード」
「グッドジョブカード」、
モチベーションを上げる“涙の名刺授与式”…etc.
ディズニー流で成功した企業の事例が多数収録してあります。
ディズニー流人材育成術を学べる本です。
<印象に残った一文>
「お客様を飽きさせないためには、勇気をもって既存の2割を捨てる決断を!」
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