1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか？ [ 山本梁介 ]

感動のホスピタリティ

【送料無料】1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか？ [ 山本梁介 ] 価格：1,470円（税込、送料込）

目次は次のとおりです。

第１章 「安全、清潔、ぐっすり眠れる」ＬＯＨＡＳなホテル　お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ
（「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」／「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない　ほか）

第２章 「お客さまの喜びを自分の喜びにする」　快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」
（マニュアルは単なる出発点にすぎない／「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある　ほか）

第３章 失敗から多くを学び「感謝」を知った　「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか
（「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった／失敗から逃げたら、先はない　ほか）

第４章 お客さまへの「満足提供」では満足しない！どう生きれば「感動させる人」になれるのか
（年寄りに「騙されてみる」ことが大切である／「叱られたくない部下」と「叱れない上司」　ほか）

第５章 「はやるホテル」を支えるものとは　ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」
（まずは「利他的」であること／ホテルを営業できる「素人」の資質とは　ほか）

２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！
１泊５万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？
顧客満足度ナンバーワンの秘密１　なぜ、低価格で高い顧客満足度を　実現できたのか？

顧客満足度ナンバーワンの秘密２　なぜ、リピート率７０％、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？

顧客満足度ナンバーワンの秘密３　なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？

顧客満足度ナンバーワンの秘密４　なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？

顧客満足度ナンバーワンの秘密５　なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？

顧客満足度ナンバーワンの秘密６　なぜ、客室に電話がないのか？

話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす
「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術です。

「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密を紹介してくれます。

機会を見て、ぜひとも泊まってみたいと思います！(^^)

＜印象に残った一文＞
「関わる人達を本気にすることでしかサービスは向上しません。」

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