お客様の心を動かす敬語と話し方 [ 戸田覚 ]

接客・商談の一流プロに学ぶ！

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目次は次のとおりです。

第１部　ビジネス現場で本当に使える敬語と話し方
（基本編／挨拶編／依頼編／フォロー編／お詫び編）

２部　プロに学ぶ敬語と話し方のポリシー
（敬語や話し方のマニュアルがないからこそお客様の気持ちをつかめる（アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社　稗田陽子氏）／フランクな敬語こそが顧客との距離を縮める（株式会社ＳＢＩ証券　長島佳子氏）／世界最高級の車を売る自然体のセールス話法（コーンズ・モータース株式会社　阿部達成氏）／高級ホテルの電話オペレーターに学ぶ品のある話し方の技術（株式会社ホテルオークラ東京　畑中哲子氏）／顧客満足度を高めるための航空会社の究極の言葉遣い（全日本空輸株式会社　片岡美也子氏／小峰貴子氏）／顔が見えない相手を満足させる超ハイクオリティな電話対応（アメリカンファミリー生命保険会社　鈴木麻由氏）／お客様一人一人に合わせ柔軟に対応するのが最高の敬語（株式会社和光　西村啓子氏））

「正しい敬語」より「現場で使える敬語」！
「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」！
ＡＮＡ、アメックス、ホテルオークラ東京、ＳＢＩ証券、コーンズ、アフラック、和光…
一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開してくれます。
仕事で使えるコミュニケーション・スキル満載の本です。
いろいろな気づきを与えてくれます。

＜印象に残った一文＞
「文法的に正しい敬語にこだわるのではなく、お客様の気持を和ませることが最も大切なのだ。」

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