相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 [ 竹内幸子 ]

究極の会話コントロール術

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目次は次のとおりです。

第１章　感謝と逆上　会話は「期待」と「現実」のギャップで変わる！
（顧客対応や顧客満足に会話の妙を探ってみましょう／不安や不満が被害者意識に変わる　ほか）

第２章　言い方次第で考え方・思考が変わる
（たったひと言を変えるだけであなたの優しさ・強さが見えてきます／知っていますか？コミュニケーションの「４類型」　ほか）

第３章　いますぐ直したいマイナス・フレーズ
（口グセ？前置き？その言葉づかいはやめましょう！／まだまだある！気をつけたい口グセや前置きの言葉　ほか）

第４章　プラス・フレーズでもっとコミュニケーション上手に
（すべてが好転し始める基本のフレーズ／日常会話でも活きる接客のフレーズ　ほか）

第５章　これで万全！怒っているタイプ別切り返しの実践話法
（営業数値を報告するときの活用法／「話の設計図」を頭に叩き込んでおきましょう　ほか）

相手の「怒り」は「感動」にだって変えられる！
相手を「４つのタイプ」に分類、
相手に合わせて言葉を選ぶだけ！
３万人以上に教えたクレーム対応の達人が明かす
究極の会話コントロール術です。
色々なヒントが詰まった本です。

＜印象に残った一文＞
「ものの言い方一つで、人生は変わります。」

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